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讓客戶(hù)產(chǎn)生服務(wù)依賴(lài):比如普通的服裝店鋪只提供產(chǎn)品,但也有的店鋪會(huì)提供服飾搭配,根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)格推薦適合的穿搭,新款上新后推送等,這樣會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)感。
低價(jià)優(yōu)勢(shì):新客戶(hù)如何才能夠留住呢,價(jià)格必然是一大優(yōu)勢(shì),因此必須要確保給客戶(hù)提供的價(jià)格以及其他方面的福利都能讓客戶(hù)感覺(jué)到的確是比其他商家更好,一定切忌不可殺熟。
使用指導(dǎo):產(chǎn)品銷(xiāo)售之后要提供售后服務(wù),特別是應(yīng)用類(lèi)的商品需要給客戶(hù)提供如何選配、操作,以及后期如果出現(xiàn)問(wèn)題如何解決等。
策劃宣傳:可以適當(dāng)?shù)闹谱饕恍┊?huà)冊(cè)、印有宣傳圖案的扇子、鏡子、雨傘、環(huán)保購(gòu)物袋等贈(zèng)送給客戶(hù),讓客戶(hù)的加深對(duì)品牌的印象。
節(jié)假日送禮:一般切記不能送現(xiàn)金,可以送一些特產(chǎn)或是禮品,告訴客戶(hù)是家鄉(xiāng)特產(chǎn)讓客戶(hù)嘗嘗。
找機(jī)會(huì)請(qǐng)客戶(hù)吃飯,這是社交禮儀的一種,可以拉近和客戶(hù)之間的關(guān)系。
拜訪客戶(hù),展示服務(wù)誠(chéng)意,也可以請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)我們的產(chǎn)品。
信守原則:因?yàn)樗鎸?duì)的肯定不只一兩個(gè)客戶(hù),如果不守住原則的話,容易因小失大。
剛?cè)岵?jì),根據(jù)客戶(hù)的不同性格來(lái)選擇不同的服務(wù)方式和態(tài)度。
售后:及時(shí)給售后服務(wù)反饋,避免產(chǎn)品出現(xiàn)故障長(zhǎng)期無(wú)法解決。